Leitfaden für B2B-Fulfillment: Verfahren, Strategien, Trends, Tipps zur Auswahl

In den letzten Jahren ist der Ein-Klick-Kauf nicht mehr ausschließlich B2C-Kunden vorbehalten. Online-Verkäufe haben erfolgreich den B2B-Bereich erobert und verändern bekannte Ansätze und die Dynamik von Geschäftsinteraktionen. Innerhalb eines Jahres stiegen die B2B-Online-Verkäufe um 17,8 % (Appetiser, 2024). Mit diesem rasanten Wachstum werden Anforderungen an effektives B2B-Fulfillment immer relevanter.

Die Begriffe Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C) können manchmal verwechselt werden – doch es gibt bedeutende Unterschiede, insbesondere in den Fulfillment-Prozessen. Lange Zeit dominierte der B2C-Handel, doch in den letzten zehn Jahren haben auch B2B-Unternehmen den Weg in den Online-Handel gefunden. Falls Sie sich bisher nicht mit den Unterschieden in der Logistik zwischen den beiden Branchen beschäftigt haben, finden Sie hier einen Überblick über die wichtigsten Unterschiede – und Gemeinsamkeiten – zwischen B2B- und B2C-Fulfillment. Es ist äußerst vorteilhaft für B2B- und B2C-Händler, ihre Zielgruppe zu verstehen, um auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Mit dem richtigen Fulfillment-Partner können Sie Endkunden ein unvergleichliches Erlebnis bieten.

B2B-Fulfillment: Was genau ist das?

Es ist notwendig, Waren direkt an andere Unternehmen oder Geschäfte zu liefern, um Bestellungen, die über Business-to-Business (B2B)-E-Commerce-Unternehmen getätigt wurden, abzuwickeln. Das Unternehmen, das die Bestellung erhält, muss in der Regel eine Großbestellung aufgeben, um sicherzustellen, dass genügend Lagerbestand zum Verkauf vorhanden ist. Im Allgemeinen ist es für Unternehmen kostengünstiger, ihre Einkäufe im Voraus zu tätigen und häufiger in großen Mengen einzukaufen. Dadurch müssen sie nicht durchgehend neue Bestellungen aufgeben.

Wenn es darum geht, sicherzustellen, dass Bestellungen, die von einem Unternehmen an ein anderes getätigt wurden, erfüllt werden, ist Präzision erforderlich.

Je nach den Umständen müssen Unternehmen möglicherweise eine Vielzahl von Vorschriften einhalten, darunter solche zu Steuern, Produktbeschränkungen, Lagerhaltungseinheiten (SKU-Codes), Verpackungsaufklebern, Barcodes oder einer bestimmten Rechnungsstruktur. Es ist zu erwarten, dass größere und komplexere Bestellungen sowohl Preissteigerungen als auch längere Lieferzeiten zur Folge haben können. Um sicherzustellen, dass Ihre Waren an verschiedene Ziele geliefert werden, müssen Sie sich mit den Details zu verschiedenen Versandarten, wie Luftfracht oder Seefracht, vertraut machen. Ferner müssen Sie sich über die potenziellen Hindernisse im internationalen Handel informieren, wie Steuern, Zölle und Subventionen.

Bei der Auswahl eines Drittanbieters für Logistik (3PL) zur Abwicklung Ihrer B2B-Bestellungen sollten Sie sicherstellen, dass eine zuverlässige und schnelle Lieferung oberste Priorität hat. Da Unternehmen häufig zusammenarbeiten, ist es nur logisch anzunehmen, dass die Fulfillment-Anbieter, mit denen sie zusammenarbeiten, hocheffizient und kostengünstig sein sollten. Weiterhin spielen sie eine Schlüsselrolle bei der korrekten Durchführung von Bestellungen. Das Unternehmen, das von einem Drittanbieter für Logistik (3PL) vertreten wird, läuft Gefahr, finanzielle Verluste zu erleiden, seinen Ruf zu schädigen und möglicherweise mit Geldstrafen oder Bußgeldern belegt zu werden, wenn der 3PL Verzögerungen oder Missmanagement einer Lieferung verursacht.

Eine Warnung: Was genau bedeutet der Begriff «Business-to-Business Fulfillment»?

Der Begriff «Business-to-Business Fulfillment» (oft als «B2B Fulfillment» abgekürzt) bezieht sich auf den Prozess, bei dem eine Organisation ihre Waren oder Dienstleistungen anderen Unternehmen anbietet und anschließend die Bestellungen dieser Unternehmen erfüllt. Dies umfasst alle Phasen, angefangen bei der Bestellung bis hin zur Lieferung, einschließlich Lagerung, Verpackung und Versand. B2B-Fulfillment-Dienstleister unterstützen Unternehmen dabei, ihre Bestände effektiv zu verwalten, ihre Bestellungen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass ihre Geschäftsprozesse reibungslos ablaufen. Sie berücksichtigen häufig spezifische Kriterien, die für Geschäftskunden von Bedeutung sind, wie z.B. die Verwaltung großer Bestellungen oder die Integration in bestehende Unternehmenssysteme.

B2B-Fulfillment vs. B2C-Fulfillment: Der Unterschied

Es gibt Unterschiede zwischen der Business-to-Business (B2B) Fulfillment und der Business-to-Consumer (B2C) Fulfillment, auch wenn beide vergleichbare Abläufe beinhalten. Beim B2B-Fulfillment sind Lösungen erforderlich, die auf Geschäftspartner und nicht auf Endverbraucher zugeschnitten sind, insbesondere bei großen Lieferungen. Ansonsten erfordern B2B-Fulfillment-Prozesse nicht nur Massenlieferungen, sondern auch weitaus komplexere vertragliche Vereinbarungen.

Betrachten wir die wichtigsten Unterschiede zwischen B2B-Fulfillment und B2C-Fulfillment

B2B Fulfillment vs. B2C Fulfillment: Wie sie sich unterscheiden

Obwohl es auf den ersten Blick so erscheinen mag, als wären Bestellungen für einzelne Verbraucher oder Einzelhandelsorganisationen ähnlich, unterscheiden sich B2B- und B2C-Fulfillment in wesentlichen Aspekten. Ich dachte immer, jede Bestellung wäre gleich. Falsch! Für Business-to-Business (B2B), Direct-to-Consumer (D2C) und Business-to-Consumer (B2C)-Transaktionen sind unterschiedliche Prozesse und Aktivitäten erforderlich. Ob Sie Ihre Produkte an einen einzelnen Kunden oder an ein großes Unternehmen versenden – jede Lieferung muss ein perfektes Abbild Ihrer Marke sein, wenn Sie Ihre Kunden nicht verlieren möchten. Die Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter-Logistikdienstleister (3PL), der mit Ihrer Unternehmensidentität übereinstimmt, erleichtert es, die Unterschiede zwischen B2C-Auftragsabwicklungsdiensten, Lagerverwaltung, Lieferkette und den Komplexitäten der B2B-Auftragsbearbeitung zu verstehen.

Einige Unterschiede sind die folgenden:

Der Preis des Produkts: Viele Faktoren, einschließlich der Bestellmenge, der Häufigkeit der Bestellungen, der Zahlungsbedingungen und der Länge der Geschäftsbeziehung, können den Preis von Business-to-Business-Transaktionen (B2B) beeinflussen. Die endgültigen Anforderungen und Wünsche des Unternehmens bestimmen beide Aspekte. Marken, die an Einzelhändler verkaufen, legen häufig einen Großhandelspreis zwischen 30 % und 50 % des Einzelhandelspreises fest (Shopify, 2024), da Händler in großen Mengen einkaufen und die Waren über ihre Kanäle vermarkten. Im Gegensatz dazu sind Transaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern (B2C) oft weniger komplex, da der Hersteller den Stückpreis festlegt, der selten geändert wird.

Einnahmen von jedem Käufer: Große Bestellungen von Rohstoffen und Komponenten sind in Business-to-Business (B2B) Sendungen üblich. Kleinere Artikel wie Haushaltsgeräte und persönliche Gadgets werden jedoch häufiger in Business-to-Consumer (B2C) Transaktionen gekauft. Daher können B2B-Bestellungen Millionen betragen und häufig auftreten, während B2C-Transaktionen in der Regel aus Dutzenden oder Hunderten bestehen und seltener vorkommen.

Unterstützung im Vertrieb. In der Business-to-Business (B2B)-Branche ist in der Regel ein Vertriebskoordinator oder Account Manager dafür zuständig, den Prozess des Warenaustauschs zu erleichtern. Aufgrund der größeren Anzahl von Beteiligten in dieser Geschäftsbeziehung gibt es im B2B-Bereich während des gesamten B2B-Fulfillment-Prozesses ein höheres Maß an Service und Unterstützung. Im Business-to-Consumer (B2C)-Sektor ist Vertriebsunterstützung in der Regel nicht erforderlich, da Kunden ihre Bestellungen direkt über eine E-Commerce-Plattform aufgeben.

Die bestellte Menge. Obwohl bei den meisten Business-to-Business (B2B) Lieferungen kleinere Stückzahlen bevorzugt werden, ist das Volumen oft recht hoch. Einzelhändler geben neue Bestellungen im Fulfillment-Center nur auf, um ihren Lagerbestand wieder aufzufüllen, da die Artikel einzeln über ihr Ladengeschäft oder ihren Online-Shop verkauft werden. Im Geschäft mit einzelnen Verbrauchern ist es hingegen üblich, kleinere Bestellungen in einer einzigen Transaktion abzuwickeln.

Sowohl die Bearbeitung der Bestellung als auch deren Lieferung sind abgedeckt. Die Versandprozesse dauern länger, kosten mehr und erfordern eine komplexere Handhabung von Ausrüstungen, insbesondere beim Be- und Entladen von Paletten, was in Business-to-Business-Transaktionen häufig vorkommt. Kaufhof und QVC sind nur zwei Beispiele großer Einzelhändler, die strenge Vorgaben für den Zeitpunkt und die Lieferung von Waren haben. Diese Regeln werden oft als «Routing Guides» bezeichnet. Sollte man von diesen Vorschriften abweichen, kann das Geschäft Maßnahmen ergreifen. Zu möglichen Strafen gehören Rückbelastungen, zukünftige Umsatzrückgänge oder sogar die Beendigung der Geschäftsbeziehung.

Der Auftragnehmer oder der Drittanbieter von Logistikdienstleistungen (TPL) muss alle in der Vereinbarung festgelegten Bedingungen vollständig verstehen und einhalten. Die Auftragsabwicklung im Business-to-Consumer (B2C)-Bereich hingegen ist nicht nur günstiger (dank oft leichter oder sogar kostenloser Versandmethoden), sondern ermöglicht auch, dass die spezifische Bestellung wesentlich schneller geliefert wird, in der Regel innerhalb weniger Tage.

Vor- und Nachteile des Outsourcings von B2B-Fulfillment

Immer mehr Unternehmen wenden sich an spezialisierte Dienstleister, um ihre Auftragsabwicklungsprozesse zu optimieren. Dies ist eine Reaktion auf die sich verändernde Umgebung der Business-to-Business (B2B) Fulfillment-Dienstleistungen. Besonders bemerkenswert ist, dass eine kürzlich von Industry Insights durchgeführte Umfrage (Zippia, 2023) ergab, dass 78 Prozent der Unternehmen, die im B2B-Bereich tätig sind, Outsourcing als strategische Entscheidung getroffen haben und die Auftragsabwicklung spezialisierten Dienstleistern überlassen. Dank dieses Übergangs können sich Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und gleichzeitig von der Erfahrung von Fulfillment-Experten profitieren.

Unternehmen wie Dropoff, Flexe, ShipBob, Red Stag Fulfillment, Rakuten Super Logistics und ShipMonk gehören zu den namhaften Anbietern, die umfassende Logistiklösungen mit B2B-Fulfillment anbieten. Diese Firmen erfüllen die spezifischen Anforderungen von Unternehmen, die sowohl lokale als auch internationale Geschäfte tätigen. In der stark umkämpften Welt des Business-to-Business (B2B)-Handels zeigt dieser Trend, dass der Sektor eine strategische Neuausrichtung durchläuft, um Effizienz zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Unternehmen können sich bewusst für die Auslagerung ihrer Business-to-Business-Abwicklung entscheiden, doch diese Option bringt sowohl Vorteile als auch Nachteile mit sich. Eine Aufschlüsselung ist wie folgt.

Vorteile des Outsourcings von B2B-Fulfillment

1. Kosteneinsparungen:

Geringere Betriebskosten: Die Dienstleister helfen den Unternehmen, viel Geld für Lager, Technik und Personal zu sparen.

Die Idee der mengenbasierten Kostenreduzierung: Aufgrund von Skaleneffekten arbeiten Fulfillment-Unternehmen manchmal mit mehreren Kunden zusammen und können so ihre Dienstleistungen zu reduzierten Preisen anbieten.

In Hochsaisonzeiten oder bei unvorhersehbarem Bedarf können ausgelagerte Dienstleister ihren Betrieb leicht vergrößern oder verkleinern, um dem Bedarf gerecht zu werden. Skalierbarkeit und flexible Kapazität sind austauschbare Begriffe.

Durch das Outsourcing der Auftragsabwicklung können sich Unternehmen auf die Entwicklung ihrer Kernaktivitäten konzentrieren, ohne sich mit logistischen Problemen herumschlagen zu müssen. Dies führt zu einem schnelleren Wachstum.

2. Effizienz und kompetentes Management:

Auftragsabwicklungsunternehmen sind Logistikexperten, die den Prozess optimieren können, um ein Maximum an Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kosteneffizienz zu erreichen.

Bei der Bestandsverwaltung, der Auftragsverfolgung und der Auslieferung setzen diese Dienstleister häufig modernste Technologie ein. Dies trägt dazu bei, dass der Betrieb reibungslos läuft.

3. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie am besten können:

Wenn Unternehmen ihre Fulfillment-Aktivitäten auslagern, setzen sie interne Ressourcen frei, um sich auf Bereiche wie Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing zu konzentrieren. Vielleicht hilft dies dem Unternehmen zu florieren.

4. Globale Reichweite:

Dank der ausgedehnten weltweiten Netzwerke von Fulfillment-Anbietern können Unternehmen neue Märkte erschließen, ohne sich dort niederzulassen.

Nachteile des Outsourcings von B2B-Fulfillment

1. Verlust der Kontrolle

Abhängigkeit von Drittanbietern: Die Abhängigkeit von einem externen Anbieter bedeutet, dass man weniger Kontrolle über den Fulfillment-Prozess hat, was zu Problemen führen kann, wenn der Dienstleister die Erwartungen nicht erfüllt.

Qualitätsprobleme: Inkonsistente Servicequalität oder Fehler bei der Auftragsabwicklung können die Kundenzufriedenheit und den Ruf der Marke negativ beeinflussen.

2. Integrationsherausforderungen

Technische Integration: Die Integration Ihrer Systeme mit der Technologie des Fulfillment-Anbieters kann komplex und zeitaufwendig sein.

Kommunikationsprobleme: Verzögerungen oder Missverständnisse in der Kommunikation können zu langsameren Reaktionszeiten oder Fehlern in der Auftragsbearbeitung führen.

3. Verborgene Kosten

Unerwartete Gebühren: Einige Fulfillment-Dienstleister können versteckte Gebühren für Dienstleistungen wie Retourenbearbeitung, individuelle Verpackungen oder zusätzliche Handhabung haben, die sich summieren können.

Langfristige Verträge: Langfristige Verträge können Ihre Flexibilität einschränken und es schwierig machen, den Anbieter zu wechseln, falls der Service unzureichend ist.

4. Kundenerfahrung

Potenzielle Trennung: Outsourcing kann eine Trennung zwischen Ihrer Marke und dem Fulfillment-Erlebnis schaffen, da der Drittanbieter möglicherweise nicht perfekt mit Ihren Markenwerten oder den Standards des Kundenservices übereinstimmt.

Verzögerte Reaktion auf Probleme: Wenn es Probleme mit einer Bestellung gibt, kann die Lösung länger dauern, da Sie von einem Drittanbieter abhängig sind, um Maßnahmen zu ergreifen.

5. Risiko von Datenschutzverletzungen

Sicherheitsbedenken: Die Weitergabe sensibler Geschäftsdaten und Kundendaten an einen externen Anbieter kann Risiken bergen, wenn dessen Sicherheitsvorkehrungen nicht robust sind.

Das Outsourcing von B2B-Fulfillment kann besonders für Unternehmen, die schnell skalieren, Kosten senken oder in neue Märkte eintreten möchten, äußerst vorteilhaft sein. Allerdings ist es wichtig, diese Vorteile gegen potenzielle Risiken abzuwägen, insbesondere in Bezug auf Kontrolle, Integration und Kundenerfahrung. Die sorgfältige Auswahl eines Fulfillment-Partners und klare vertragliche Vereinbarungen können dazu beitragen, einige dieser Nachteile zu minimieren.

Der Prozess der B2B-Auftragsabwicklung

Partnerschaften mit einer Vielzahl von Anbietern

Die Abwicklung von Business-to-Business (B2B) Bestellungen ähnelt konzeptionell der Abwicklung von Business-to-Consumer (B2C) Bestellungen. Unternehmen müssen jedoch wesentliche Unterschiede verstehen, um die einzigartige Komplexität der B2B-Fulfillment-Prozesse effektiv zu bewältigen.

Der erste Schritt besteht darin, alle Lieferanten, einschließlich Hersteller und Distributoren, zu finden und mit ihnen zusammenzuarbeiten. Wenn die Lieferanten gut verwaltet werden, ist eine konsistente und zuverlässige Produktversorgung gewährleistet. Die Verhandlung der Bedingungen, das Sicherstellen der Einhaltung von Qualitätskriterien und die Pflege der Beziehungen sind entscheidend, um eine kontinuierliche Warenversorgung sicherzustellen.

Das Unternehmen übernimmt die Erstellung und Verwaltung von Bestellungen

Die Erstellung und Verwaltung von Bestellungen sind in B2B-Geschäften von zentraler Bedeutung. In dieser Phase werden die Leistungszusicherungen definiert und die Mengen, Preise und Liefertermine festgelegt, um die Nachfrage nach Waren zu formalisieren. Laut einer McKinsey-Umfrage (2021) werden acht von zehn Entscheidungsträgern im B2B-Bereich aktiv nach einem neuen Lieferanten suchen, wenn ein aktueller Lieferant die Service-Level-Agreements (SLAs) nicht einhält.

Die Planung des Wareneingangs

Bei Wareneingang werden die Artikel überprüft, um ihre Menge und Qualität festzustellen. Die Abläufe beim Empfang müssen effizient gestaltet werden, um Engpässe in der Versorgungskette zu verhindern. Es ist üblich, Waren auf Paletten zu empfangen und sie anschließend in einem Lager zu lagern. Durch eine Anordnung der Waren, die den Zugriff auf verschiedene Punkte im B2B-Fulfillment-Prozess erleichtert, kann dieser Vorgang optimiert werden.

Unternehmen können ihre Effizienz im Wareneingang durch ein B2B-Lagerverwaltungssystem verbessern, indem sie ihre Bestände optimieren und Datenanalysen nutzen. Mit diesen Informationen können Firmen die Anforderungen ihrer Lieferanten besser planen.

Lagerung von Waren

Wenn große Mengen an Waren gelagert werden müssen, ist ein großes Lager mit Palettenlagerung erforderlich. Ohne automatisierte Lager- und Rückholsysteme (AS/RS) kann eine effektive Verwaltung großer Datenmengen nicht gewährleistet werden. Die Effizienz und Genauigkeit bei der Handhabung wird durch die Automatisierung von Lagerung und Rückholung erheblich verbessert.

Auftragsabwicklung

Die Prozesse, die zur Abwicklung von Business-to-Business (B2B) Bestellungen erforderlich sind, umfassen Folgendes:

• Der Begriff «Auftragsbearbeitung» bezieht sich auf das Erfassen von Bestellungen aus verschiedenen Systemen, einschließlich ERP und EDI. Eine zeitnahe Auftragsabwicklung hängt von einem effizienten Verfahren zur Verwaltung von B2B-Bestellungen ab.
• Kommissionierung: Auf der Palettebene sind Auswahlen in der B2B-Kommissionierung häufiger als in der B2C-Kommissionierung.
• Zusammenstellung von Versandcontainern und Paletten: Bei B2B-Transaktionen kann die Palettierung Teil des Verpackungsprozesses für größere Sendungen sein. Es ist entscheidend, die potenziellen Vorteile von umweltfreundlichen und nachhaltigen Verpackungen im B2B-Fulfillment zu erkennen. Untersuchungen zeigen, dass Kunden 3,5-mal häufiger erneut bei Unternehmen kaufen, die auf Umwelt, Gesellschaft und Gewinn achten.

Versand

Durch eine genaue Auflistung des Inhalts, des Ziels und anderer wichtiger Informationen auf präzisen B2B-Versandpapieren ist es möglich, sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf derselben Seite stehen.

Personal, Ladeausrüstung und Fahrzeuge müssen strategisch aufeinander abgestimmt sein, um ein effektives Yard-Management zu gewährleisten. Dies verbessert die Effizienz der Be- und Entladevorgänge und verringert die Möglichkeit von Verzögerungen und Engpässen. Eine ordnungsgemäße Beladung ist von größter Bedeutung, um die Sicherheit der Sendungen zu gewährleisten, insbesondere bei großen und wertvollen B2B-Sendungen.

Überwachung des gesamten Frachtlebenszyklus

Der Aufenthaltsort von B2B-Sendungen wird durch ausgeklügelte Überwachungssysteme verfolgt, die besonders nützlich für multimodale Fracht sind. Diese Art der Fracht umfasst eine Vielzahl von Transportarten, einschließlich Straße, Schiene, Luft und See.

Die Verfolgung von multimodaler Fracht ist nicht einfach und mit vielen Engpässen verbunden. Häfen, Güterbahnhöfe und stark befahrene städtische Gebiete sind Beispiele für Engstellen, an denen es wahrscheinlich zu Verzögerungen kommt. Durch die ständige Information aller Beteiligten und die Nutzung von Echtzeit-Überwachungsdaten können Unternehmen Verzögerungen minimieren und sich auf diese vorbereiten.

Richtlinien zur Bearbeitung von Rücksendungen und Umtausch

Reverse-Logistik wird bei B2B-Transaktionen, einschließlich Rücksendungen und Umtausch, komplexer, da die Menge und der Wert der Waren höher sind. Viele Faktoren tragen zu den hohen Rücksendekosten in B2B-Transaktionen bei, darunter entgangene Verkaufschancen, höhere Transportkosten sowie Zeit und Aufwand, die für die Bearbeitung von Rücksendungen erforderlich sind.

Schließlich sollten Sie die Opportunitätskosten berücksichtigen, also den Verlust, den Sie erleiden, wenn Sie Geld für die Rücksendung von Produkten ausgeben, anstatt neue zu kaufen. Um die Häufigkeit von Rücksendungen zu verringern, ist es entscheidend, eine korrekte und pünktliche Auftragsabwicklung sicherzustellen. Fehlerhafte Sendungen können zu direkten Rücksendekosten, geschädigten Kundenbeziehungen und entgangenen Verkaufschancen führen.

Spezielle Verfahren für die Business-to-Business-Fulfillment

Komplexe und spezialisierte Arbeitsabläufe prägen die B2B-Fulfillment-Prozesse im Vergleich zu B2C. Größere Bestellungen, maßgeschneiderte Produkte und strengere Anforderungen an Genauigkeit, Pünktlichkeit und Konformität sind in B2B-Interaktionen üblich. Hier sind einige Beispiele für komplexere Verfahren, die bei der Suche nach B2B-Fulfillment-Diensten zu finden sind.

Cross-Docking: Wie es funktioniert

Der Begriff «Cross-Docking» bezieht sich auf eine Logistikmethode, bei der Waren direkt von ankommenden Fahrzeugen (z. B. Schiffe oder Lkw) auf abfahrende Fahrzeuge umgeladen werden, ohne dass eine längere Lagerung erfolgt. Ziel ist es, ein Höchstmaß an Effizienz zu erreichen. Durch Cross-Docking können Lieferzeiten minimiert, Handhabungs- und Lagerkosten gesenkt und die Effizienz der Lieferkette verbessert werden. Diese Strategie ist besonders vorteilhaft für das Business-to-Business (B2B) Fulfillment, bei dem pünktliche Lieferungen entscheidend sind und oft große Warenmengen verarbeitet werden.

Bei dieser Methode wird wenig bis gar kein Lagerplatz benötigt, da eingehende Waren direkt in abfahrende Lkw, Anhänger oder Züge verladen werden.

Hauptmerkmale:

Minimierte Lagerung: Im Gegensatz zu herkömmlichen Lagerprozessen, bei denen Waren für eine gewisse Zeit gelagert werden, werden Produkte im Cross-Docking direkt vom Eingangstor zum Ausgangstor transportiert. Dies reduziert den Bedarf an großen Lagerflächen und den damit verbundenen Kosten.

Schnelle Abwicklung: Cross-Docking-Einrichtungen sind auf Geschwindigkeit ausgelegt. Produkte werden schnell sortiert, konsolidiert und auf abfahrende Fahrzeuge umgeladen, oft innerhalb weniger Stunden.

Bestandsreduktion: Durch den Verzicht auf eine langfristige Lagerung reduziert Cross-Docking die Bestände, was zu geringeren Lagerkosten und einem reduzierten Risiko von Überalterung oder Verderb führen kann.

Effiziente Lieferkette: Cross-Docking kann zu einer effizienteren Lieferkette führen, indem die Zeit, die Waren auf dem Transportweg verbringen, verkürzt und die Transportkosten gesenkt werden. Dies ist besonders vorteilhaft für zeitkritische Waren oder Branchen mit engen Lieferfristen, wie den Einzelhandel, die Lebensmittelindustrie und die Pharmaindustrie.

Arten des Cross-Docking:

1. Vor distribuiertes Cross-Docking: Die Produkte werden vom Lieferanten vor ihrer Ankunft in der Cross-Dock-Einrichtung bereits etikettiert und verpackt. Die Waren werden sortiert und direkt an den entsprechenden Kunden oder Standort versendet.
2. Konsolidierungs-Cross-Docking: Eingehende Sendungen von mehreren Lieferanten werden in der Cross-Dock-Einrichtung konsolidiert, bevor sie als eine einzige Sendung an den Kunden versendet werden. Dies ist in Branchen üblich, die große Mengen an Waren verarbeiten oder die Transportkosten durch Maximierung der Fahrzeugkapazität senken müssen.
3. Dekonsolidierungs-Cross-Docking: Große Sendungen werden in kleinere Lieferungen aufgeteilt, die dann an mehrere Ziele verschickt werden. Diese Art wird häufig im Einzelhandelsvertrieb eingesetzt, um Produkte schnell an verschiedene Filialstandorte zu liefern.

Vorteile:

• Reduzierte Handhabungskosten: Weniger Handhabung der Produkte reduziert die Arbeitskosten und das Risiko von Beschädigungen.
• Schnellere Lieferzeiten: Produkte durchlaufen die Lieferkette schneller, was zu einer schnelleren Lieferung an die Kunden führt.
• Niedrigere Transportkosten: Durch die Konsolidierung von Sendungen kann die Anzahl der benötigten Fahrzeuge reduziert werden, was die Transportkosten senkt.

Herausforderungen:

Koordinationsanforderungen: Cross-Docking erfordert eine präzise Koordination zwischen Lieferanten, Transportunternehmen und Fulfillment-Zentren, um sicherzustellen, dass Produkte pünktlich ankommen und abfahren.

Hohe Anfangsinvestitionen: Der Aufbau einer Cross-Docking-Einrichtung erfordert erhebliche Investitionen in Technologie und Infrastruktur.

Begrenzte Anwendbarkeit: Cross-Docking eignet sich nicht für alle Produkttypen, insbesondere nicht für solche, die eine langfristige Lagerung oder spezielle Handhabung erfordern.

Die beiden Lagerbetriebsarten verfolgen das gleiche Ziel, die Produktivität zu steigern, jedoch aus unterschiedlichen Gründen. PIPO (Pick in, Pick out) ist ideal für den Transport großer Mengen palettierter Waren, da es weniger Lagerplatz für die Lagerung und Handhabung benötigt. PIPO beansprucht nicht so viel Platz im Lager. Cross-Docking hingegen wurde entwickelt, um den Lagerungsschritt vollständig zu überspringen. Deshalb ist es eine hervorragende Wahl für Fälle, in denen Zeit von entscheidender Bedeutung ist, beispielsweise bei dringenden Lieferungen.

Pallet In, Pallet Out (PIPO)

Während des üblichen Workflows für das PIPO-B2B-Fulfillment werden Waren auf Paletten empfangen und verbleiben während des gesamten Transport- und Lagerprozesses in ihrer vereinheitlichten Form. Die Nutzung kleinerer Einheiten ist dabei nicht relevant. Es überrascht nicht, dass diese Technik die Lageroperationen erheblich vereinfacht. Dies reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für das Management, da weniger einzelne Artikel ausgepackt, neu verpackt oder manuell gehandhabt werden müssen.

PIPOs Fähigkeit, die Lagerzirkulation zu beschleunigen, ist besonders nützlich für Produkte mit hoher Umschlagsrate oder großen Abmessungen.

Hauptmerkmale:

• Massenhandling: PIPO konzentriert sich auf die Bewegung ganzer Paletten, die große Plattformen mit mehreren Einheiten eines Produkts sind. Diese Methode eignet sich ideal für das effiziente Handling großer Warenmengen, da der Bedarf an individueller Artikelbearbeitung verringert wird.
• Standardisierung: Paletten bieten eine standardisierte Plattform für Lagerung und Transport, was die Handhabung, Stapelung und Bewegung von Waren im Lager und während des Transports erleichtert.
• Effiziente Raumnutzung: PIPO-Operationen maximieren den Lagerplatz, indem Waren auf Paletten gelagert werden, die leicht vertikal gestapelt werden können, um die Speicherkapazität zu optimieren.
• Vereinfachte Prozesse: Durch die Lagerung von Waren auf Paletten vom Zeitpunkt des Eintreffens bis zum Verlassen des Lagers vereinfacht PIPO den Workflow, senkt die Arbeitskosten und minimiert das Risiko von Produktschäden.

Vorteile:

Geschwindigkeit und Effizienz: Da die Waren während des gesamten Prozesses auf Paletten bleiben, wird die Zeit für das Be- und Entladen sowie den Transport der Waren erheblich reduziert. Dies führt zu schnelleren Durchlaufzeiten und einer verbesserten Produktivität.

Reduzierte Arbeitskosten: Das Handling ganzer Paletten erfordert weniger manuelle Arbeit im Vergleich zur Handhabung einzelner Artikel, was zu niedrigeren Betriebskosten führen kann.

Minimierung von Produktschäden: Durch die einheitliche Handhabung der Produkte auf Paletten wird das Risiko von Beschädigungen während des Transports und der Lagerung verringert, da kein Um- oder Verpacken erforderlich ist.

Optimierte Abläufe: PIPO (Pallet In, Pallet Out) ermöglicht einen reibungslosen Ablauf bei der Ein- und Auslagerung, was die Verwaltung des Bestands und die Verfolgung von Produkten erleichtert.

Anwendungen:

Großhandelsvertrieb: PIPO wird häufig im Großhandelsvertrieb eingesetzt, wo große Mengen an Waren in und aus Lagern geliefert und versandt werden.

Fertigung: In der Fertigungsindustrie wird PIPO genutzt, um Rohstoffe und fertige Produkte effizient innerhalb und zwischen den Anlagen zu transportieren.

Einzelhandel: Große Einzelhandelsunternehmen verwenden PIPO, um Massenlieferungen zu verwalten, insbesondere bei Produkten mit hohem Volumen wie haltbaren Waren.

Herausforderungen:

Begrenzte Flexibilität: PIPO ist am besten für große, homogene Sendungen geeignet. Für Betriebe, die häufig einzelne Artikel kommissionieren oder anpassen müssen, ist diese Methode möglicherweise weniger geeignet.

Platzbedarf: Obwohl PIPO die vertikale Lagerung optimieren kann, erfordert es ausreichend Bodenfläche für die Bewegung und Lagerung von Paletten, was eine Einschränkung in kleineren Lagern darstellen kann.

Ausrüstungsanforderungen: Effiziente PIPO-Prozesse benötigen oft spezialisierte Ausrüstungen wie Gabelstapler oder automatisierte Palettenförderer, was eine zusätzliche Investition darstellt.

Cross-Docking und Pallet In, Pallet Out (PIPO) sind beides Strategien zur Effizienzsteigerung im B2B-Fulfillment, dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken. Cross-Docking konzentriert sich darauf, die Lagerzeit zu minimieren und die Lieferung zu beschleunigen, indem Waren schnell vom Eingangs- zum Ausgangstransport umgeladen werden. PIPO legt den Schwerpunkt auf die effiziente Handhabung von Massengütern, indem sie während des gesamten Lagerprozesses auf Paletten bleiben. Beide Ansätze können die Abläufe erheblich rationalisieren, aber ihr Erfolg hängt von den spezifischen Geschäftsanforderungen und der Art der zu handhabenden Produkte ab.

Die Rolle von EDI und Fracht im B2B-Fulfillment

Es gibt heute ein Transportsystem, das sowohl leicht zugänglich als auch technologisch fortschrittlich ist. Bis zu diesem Zeitpunkt war dies nicht möglich. B2B-Fulfillment kann erfolgreich sein, wenn Frachtdienste mit dem elektronischen Datenaustausch (EDI) integriert werden.

Elektronischer Datenaustausch (EDI)

Der elektronische Datenaustausch (EDI) hat weltweit an Bedeutung gewonnen, da verschiedene wichtige Elemente zu seiner Einführung geführt haben.

Das Akronym EDI steht für «Electronic Data Interchange», ein Verfahren, das es Unternehmen erleichtert, Datenstrukturen durch die Nutzung elektronischer Technologien miteinander auszutauschen. Begriffe wie «digitale Datenübertragung» und «elektronischer Datentransfer» können synonym verwendet werden. Die beschriebenen Ansätze gelten heute als Standard und übliche Praxis. Die bisher papierbasierte Dokumentenübermittlung wurde durch eine neue, schnellere, genauere und effizientere Methode ersetzt, die jetzt für die Übertragung von Transaktionsdaten eingesetzt wird. Der Einsatz von EDI ermöglicht eine nahtlose Integration verschiedener Dokumententypen, wie z. B. Rechnungen und Bestellungen, und kann die betrieblichen Abläufe eines Unternehmens effizienter gestalten. Dies ist nur einer der vielen Vorteile, die EDI bietet.

Als der elektronische Datenaustausch (EDI) gerade erst begann, war es wichtiger denn je, das Potenzial der verfügbaren elektronischen Verbindungen optimal zu nutzen. Heutige ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) können dank der außergewöhnlichen Robustheit moderner Netzwerke problemlos mit diesen verbunden werden. Zudem werden moderne Netzwerke durchgehend weiterentwickelt, um den Anforderungen moderner Unternehmen gerecht zu werden. Die rasante Expansion des Internets und des Cloud-Computings hat die EDI-Branche stark verändert. Ein wesentlicher Faktor für diese Transformation ist das schnelle Wachstum des Internets, das die Skalierbarkeit und Zugänglichkeit von EDI für Unternehmen jeder Größe erheblich verbessert hat.

Heute wird EDI von mehreren Zielen angetrieben. Zu diesen Zielen gehören die Automatisierung von Order-to-Cash-Prozessen, die Verbesserung der Genauigkeit bei der Datenübertragung, die Reduzierung von Fehlerquoten sowie die Verbesserung der Verfügbarkeit entlang der gesamten Lieferkette. Die Einzelhandelsbranche verlässt sich stark auf die Expertise von Logistikexperten, die für die Koordinierung der Verteilung von Versanddaten zwischen mehreren Unternehmen verantwortlich sind. Diese Herangehensweise hat mehrere positive Nebeneffekte, darunter die Verbesserung der Lieferantenbeziehungen, das Bestandsmanagement und den Beschaffungsprozess insgesamt. Einer dieser Nebeneffekte ist die Senkung der Kosten.

• Durch den Electronic Data Interchange (EDI) 850-Standard können Unternehmen nun elektronische Bestellungen senden und empfangen. Diese Transaktion ist ein Beispiel für die Vielzahl von EDI-Transaktionen, die zwischen Unternehmen stattfinden. Die Einführung dieses Standards ermöglicht die Nutzung elektronischer Bestellungen, was einen positiven Fortschritt darstellt.
• Eines der wichtigsten Dokumente für die Koordinierung des Wareneingangs und des Bestandsmanagements ist der Electronic Data Interchange (EDI) 856, auch bekannt als Advance Ship Notice (ASN). Dieses Dokument wurde entwickelt, um das Bestandsmanagement zu unterstützen und die Koordination des Wareneingangs zu erleichtern. Es liefert eine Vielzahl von Informationen über bevorstehende Sendungen zwischen Unternehmen.
• Mit dem Electronic Data Interchange (EDI) 810 (Rechnung)-Standard, der den elektronischen Austausch von Rechnungen ermöglicht, kann ein effizienterer und schnellerer Abrechnungsprozess für Kundenkonten erreicht werden.
• Durch die Verwendung der Bestellbestätigung (EDI 855) kann sowohl eine Bestätigung als auch eine Annahme einer Bestellung erfolgen. Es sind keine weiteren Formulare erforderlich, um diesen Prozess abzuschließen.
• Der Electronic Data Interchange (EDI) 214, auch als Statusmeldung des Versanddienstleisters bekannt, erleichtert die Kommunikation zwischen verschiedenen Organisationen und Transportanbietern. Diese Nachrichten ermöglichen es den Frachtführern, Echtzeit-Tracking-Informationen zu Sendungen bereitzustellen, die zwischen Unternehmen stattfinden.

Vorteile von EDI im B2B-Fulfillment:

• Schnellere Auftragsabwicklung: Automatisierter Datenaustausch beschleunigt den Bestellprozess, was zu schnelleren Lieferzeiten führt.
• Kosteneinsparungen: Weniger manuelle Arbeit und weniger Fehler bedeuten niedrigere Betriebskosten und eine verbesserte Rentabilität.
• Verbesserte Beziehungen: Zuverlässiger und konsistenter Datenaustausch stärkt die Beziehungen zu Handelspartnern und fördert langfristige Partnerschaften.

Herausforderungen:

• Die komplexe Implementierung: Die Einrichtung von EDI erfordert anfängliche Investitionen in Technologie und Schulungen. Zudem kann die Integration in bestehende Systeme komplex sein.
• Datensicherheit: Wie bei jedem elektronischen Datenaustausch muss EDI sicher sein, um unbefugten Zugriff und Datenlecks zu verhindern.

Die Rolle von Fracht

Der physische Transport großer Produktmengen über weite Strecken ist Teil des B2B-Frachttransports. Eine gute Frachtverwaltung wirkt sich erheblich auf die Zuverlässigkeit der Lieferkette aus, indem sie pünktliche Lieferungen, Kosteneffizienz und die Unversehrtheit der Waren sicherstellt.

Im Gegensatz zur B2C-Paketlieferung, die sich auf kleinere Einzelprodukte für Endkunden konzentriert, umfasst B2B-Fracht in der Regel größere Sendungen in großen Mengen. Die Planung von Logistik, Ausrüstung und spezieller Handhabung sind für diese Lieferungen entscheidend. Da diese Sendungen umfangreicher und finanziell bedeutender sind, liegt der Fokus auf Pünktlichkeit, Wirtschaftlichkeit und Raumeffizienz.

Eine Übersicht über B2B-Frachtarten

• Lufttransport: Ideal für den schnellen Versand von Waren, insbesondere wenn sie über große Entfernungen verschickt werden oder Fristen einzuhalten sind. Obwohl teuer, bietet er unvergleichliche Geschwindigkeit.
• Schienengüterverkehr ist eine kostengünstige Möglichkeit, schwere Lasten über große Entfernungen zu transportieren, vornehmlich bei nicht zeitkritischen Gütern.
• Straßengüterverkehr/Lkw-Transport bietet hohe Flexibilität und ist für die «letzte Meile» in den meisten Lieferketten unverzichtbar. Er ist anpassungsfähig und für eine Vielzahl von Waren und Entfernungen geeignet.
• Seefracht ist die günstigste Option für den internationalen Handel, vornehmlich bei riesengroßen B2B-Sendungen. Obwohl es länger dauert, eignet es sich gut für nicht verderbliche Massengüter.

Unternehmen wählen die passende Frachtart auf Basis mehrerer Faktoren, darunter Art der Waren, finanzielle Grenzen, Liefertermine und geografische Erwägungen. Der strategische Einsatz verschiedener Frachtarten kann die Leistung der Lieferkette im B2B-Fulfillment erheblich verbessern, da hier hohe Einsätze und Profitabilität im Spiel sind.

B2B-Fulfillment: Tools und Software

Im B2B-Fulfillment sind spezialisierte Tools und Software unerlässlich, um die komplexen Arbeitsabläufe und die hohen Transaktionsvolumen, die typisch für Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen sind, zu verwalten. Zwei wichtige Kategorien von Tools, die für ein effizientes B2B-Fulfillment unterstützen, sind Bestandsmanagement-Software und Lagerverwaltungstools.

B2B-Fulfillment-Tools und -Software sind digitale Technologien, die Unternehmen dabei helfen, Bestände, Auftragsabwicklung und Versand zu automatisieren und zu verwalten.

Mit solchen Software-Tools können Kundenaufträge und Bestandsmengen in Echtzeit verfolgt werden.

Einige dieser Programme automatisieren sogar den Versandprozess.

Lagerverwaltungstools

Bestandsmanagement-Software hilft Unternehmen, den Lagerbestand in Echtzeit zu überwachen und zu kontrollieren. Diese Software ist im B2B-Fulfillment entscheidend, um große Produktmengen zu verfolgen, die Nachfrage zu prognostizieren, den Nachbestellungsprozess zu automatisieren und den Bestand an mehreren Standorten zu verwalten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören oft Bestandsverfolgung, Auftragsmanagement, Nachfrageprognose und Integration mit anderen Geschäftssystemen wie ERP oder Buchhaltungssoftware. Eine effektive Bestandsmanagement-Software stellt sicher, dass Unternehmen optimale Bestandsmengen aufrechterhalten, Stockouts oder Überbestände vermeiden und Aufträge genau und pünktlich erfüllen.

Die Anschaffung und Implementierung von Lagerverwaltungstools erleichtert den rechtzeitigen Versand von Aufträgen. Sie verbessern das B2B-Fulfillment auf verschiedene Weise, unter anderem durch effizientere Kommissionierpfade. Die Installation der App auf einem mobilen Gerät zeigt wichtige Produktdetails oder Bilder an, was die Auftragsabwicklung beschleunigt und eine präzisere Auswahl ermöglicht.

Bestandsmanagement-Software

Lagerverwaltungstools sind darauf ausgelegt, die Abläufe im Lager zu optimieren, von der Warenannahme und Lagerung bis hin zur Kommissionierung, Verpackung und dem Versand von Bestellungen. Im B2B-Fulfillment sind diese Tools unerlässlich, um die großen Mengen und die Komplexität der Bestellungen, die bei Geschäftstransaktionen typisch sind, zu bewältigen. Sie umfassen häufig Funktionen wie automatisierte Kommissioniersysteme, Barcode-Scanning, Echtzeit-Verfolgung von Waren, Arbeitsmanagement und Bestandskontrolle. Fortgeschrittene Lagerverwaltungstools können auch mit anderen Systemen, wie zum Beispiel Transportmanagement oder ERP-Software, integriert werden, um eine umfassende Sicht auf den Fulfillment-Prozess zu bieten. Diese Tools verbessern die Effizienz, reduzieren Fehler und sorgen dafür, dass Bestellungen schnell und genau bearbeitet und versandt werden.

Durch die Nutzung von speziell entwickelter Bestandsmanagement-Software werden alle Aspekte der Lagerverwaltung optimal genutzt.

Sie bietet einfache Tools zur Echtzeitsynchronisierung von Beständen, unterstützt die Erstellung genauerer Nachfrageprognosen und regelt die Bestellmengen.

Ein Vorteil von Bestandskontrollsystemen besteht darin, dass sie die benötigte Sicherheitsbestandsmenge reduzieren und Ressourcen für operative Abläufe freisetzen. Es ist möglich, den Bestand entlang der gesamten Lieferkette zu verfolgen, von der Bestellung bis zur Lieferung, und dies gleichzeitig.

Cloud-basierte Lösungen ermöglichen, diese Software einfach mit verschiedenen Plattformen zu integrieren. Unternehmen können dadurch alle Verkaufsdaten in einer zuverlässigen Quelle zusammenführen und von erhöhter Flexibilität profitieren.

Erfolgreiche Strategien für die B2B-Fulfillment

Erfolgreiche Strategien für das B2B-Fulfillment konzentrieren sich auf Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit. Hier sind einige Schlüsselstrategien:

1. Optimierung der Auftragsabwicklung:

Automatisierte Systeme: Implementieren Sie automatisierte Auftragsabwicklungssysteme wie EDI, um manuelle Fehler zu reduzieren, die Auftragsbearbeitung zu beschleunigen und einen konsistenten Datenaustausch mit Partnern zu gewährleisten.

Echtzeit-Tracking: Nutzen Sie Technologien, um Echtzeit-Einblicke in den Auftragsstatus zu ermöglichen. So können Sie und Ihre Kunden den Fortschritt überwachen und mögliche Probleme frühzeitig erkennen.

2. Optimierung des Bestandsmanagements:

Bedarfsprognose: Nutzen Sie fortschrittliche Lagerverwaltungssysteme, um die Nachfrage genau vorherzusagen und sicherzustellen, dass Sie über ausreichende Lagerbestände verfügen, ohne Überbestände oder Fehlbestände zu riskieren.

Just-in-Time-Inventar: Führen Sie Just-in-Time-Lagerpraktiken ein, um Lagerhaltungskosten zu reduzieren, den Cashflow zu verbessern und gleichzeitig die Kundenanforderungen pünktlich zu erfüllen.

3. Steigerung der Effizienz im Lager:

Warehouse-Management-Systeme (WMS): Verwenden Sie WMS, um die Prozesse des Kommissionierens, Verpackens und Versendens zu optimieren, Fehler zu minimieren und die allgemeine Lagerhaltungseffizienz zu steigern.

Cross-Docking: Implementieren Sie Cross-Docking, um die Lagerzeit zu minimieren, die Handhabungskosten zu senken und die Liefergeschwindigkeit zu erhöhen.

4. Frachtoptimierung:

Routenoptimierung: Verwenden Sie Frachtmanagement-Tools, um die effizientesten Lieferwege zu planen, wodurch Transitzeiten verkürzt und Transportkosten gesenkt werden.

Frachtkonsolidierung: Konsolidieren Sie Sendungen, um die Ladekapazität zu maximieren. Dadurch senken Sie die Versandkosten pro Einheit und verbessern die Liefereffizienz.

5. Sicherstellung von Compliance und Genauigkeit:

Qualitätskontrolle: Implementieren Sie strenge Qualitätskontrollen in allen Fulfillment-Phasen, um sicherzustellen, dass Bestellungen korrekt sind und die Produkte den Erwartungen der Kunden entsprechen.

Einhaltung von Vorschriften: Halten Sie sich stets über Branchenvorschriften auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass alle Sendungen den geltenden Gesetzen entsprechen, insbesondere bei internationalen Bestellungen.

6. Einsatz von Technologie und Datenanalytik:

Datenbasierte Entscheidungen: Nutzen Sie Datenanalysen, um Einblicke in die Fulfillment-Prozesse, das Kundenverhalten und Markttrends zu gewinnen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.

Integration: Stellen Sie sicher, dass alle Systeme — Lagerverwaltung, WMS, Frachtmanagement und Kundenservice — integriert sind, um einen nahtlosen Datenfluss und eine operative Effizienz zu gewährleisten.

7. Aufbau starker Lieferantenbeziehungen:

Kollaborative Planung: Arbeiten Sie eng mit Ihren Lieferanten zusammen, um Prognosen, Produktionspläne und Liefertermine abzustimmen, damit eine zuverlässige Lieferkette gewährleistet ist.

Lieferantenmanagement: Entwickeln Sie ein robustes Lieferantenmanagementsystem, um die Leistung der Lieferanten zu bewerten, bessere Konditionen auszuhandeln und Risiken zu minimieren.

8. Kundenorientierter Ansatz:

Flexible Fulfillment-Optionen: Bieten Sie flexible Fulfillment-Optionen an, um den unterschiedlichen Kundenanforderungen gerecht zu werden, wie z. B. Drop-Shipping, individuelle Verpackungen oder beschleunigte Versandoptionen.

Proaktive Kommunikation: Halten Sie eine proaktive Kommunikation mit den Kunden aufrecht, informieren Sie sie über den Auftragsstatus und mögliche Verzögerungen und bieten Sie einen hervorragenden Kundensupport nach dem Verkauf.

9. Kontinuierliche Verbesserung:

Regelmäßige Audits: Führen Sie regelmäßig Audits der Fulfillment-Prozesse durch, um Ineffizienzen zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Mitarbeiterschulungen: Investieren Sie in kontinuierliche Schulungen für Ihr Personal, um sicherzustellen, dass sie mit den neuesten Technologien und Best Practices im B2B-Fulfillment vertraut sind.

Trends im B2B-Fulfillment im 2024-2025:

Die B2B-Fulfillment-Branche befindet sich in einer Phase schnellen Wachstums, da immer mehr Anbieter eine Vielzahl technologischer Lösungen einsetzen, um ihre Abläufe zu optimieren. Auch wenn das Tempo der technologischen Innovation nicht nachlässt, sind die folgenden Entwicklungen im B2B-Fulfillment für die Jahre 2024-2025 zu erwarten:

1. Einsatz externer Unternehmen zur Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen an andere Unternehmen im Markt

Eine zunehmende Anzahl von Unternehmen wendet sich an spezialisierte Anbieter, um die Prozesse bei der Abwicklung ihrer Bestellungen zu optimieren. Die sich ständig ändernde Natur von Business-to-Business (B2B)-Fulfillment-Diensten machte diesen Schritt notwendig. Es ist wichtig zu erwähnen, dass eine kürzlich von Industry Insights durchgeführte Umfrage (2023) zeigte, dass die überwiegende Mehrheit der Unternehmen (78 %), die ihre Dienstleistungen anderen Unternehmen anbieten, die strategische Entscheidung getroffen hat, die Auftragsabwicklung an spezialisierte Dienstleister auszulagern. Dies hat es den Unternehmen ermöglicht, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und gleichzeitig das spezifische Wissen und die Fachkenntnisse von Fulfillment-Spezialisten zu nutzen.

Unternehmen wie Dropoff, Flexe, ShipBob, Red Stag Fulfillment, Rakuten Super Logistics und ShipMonk sind bekannte Organisationen, die umfassende Logistiklösungen bieten, darunter auch Business-to-Business-Fulfillment. Diese Unternehmen werden genutzt, um den spezifischen Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden, die sowohl lokale als auch internationale Transaktionen abwickeln.

Dieser Trend deutet darauf hin, dass der B2B-Sektor eine strategische Neuausrichtung vornimmt, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern – zwei wesentliche Faktoren im hart umkämpften Business-to-Business-Handel.

2. Informationssysteme für die Auftragsbearbeitung

Eine Umfrage unter B2B-Unternehmen zeigt, dass 85 Prozent der Unternehmen leistungsstarke Datenbanken nutzen. Die von Oracle NetSuite angebotene Software zeichnet sich als umfassende Lösung aus. Durch die nahtlose Integration in Auftragsabwicklungssysteme erhöht sie die Effizienz und reduziert Fehler.

Durch die Nutzung der Echtzeit-Transparenz von Oracle NetSuite in Bezug auf Inventar, Auftragsabwicklung und andere wichtige Aspekte haben Unternehmen die Möglichkeit, entscheidende Informationen zu erhalten, die für die Umsetzung strategischer Entscheidungen verwendet werden können. Diese Datenbanklösung ist in der heutigen, sich ständig verändernden B2B-Branche unerlässlich, um die Auftragsabwicklungsprozesse zu optimieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.

3. Auftragsabwicklung in Business-to-Business-Transaktionssystemen zur Bestandsverwaltung

Bei der Bestandsverwaltung setzen viele Unternehmen, die an andere Unternehmen verkaufen, auf das weitverbreitete SAP Integrated Business Planning (IBP) System. Laut einer Umfrage, die 2023 von Logistics Today veröffentlicht wurde, verwenden 92 % der Unternehmen, die an andere Unternehmen verkaufen, fortschrittliche Bestandsverwaltungssysteme. SAP IBP gilt allgemein als äußerst effizient. Diese Methode gewährleistet, dass Bestellungen pünktlich erfüllt werden, während die Kosten um 20 % gesenkt werden. Dies wird durch die Erhöhung der Transparenz in der Produktionslieferkette erreicht.

SAP Integrated Business Planning (IBP) ist eine Softwareanwendung, die Echtzeiteinblicke in Bestände, Nachfrageschätzungen und Auftragsabwicklungen bietet. Dadurch können Unternehmen ihre Abläufe optimieren und ihren Wettbewerbsvorteil im sich ständig weiterentwickelnden B2B-Markt erhalten.

4. Aktuelle Fortschritte im Bereich der Cybersicherheit

Organisationen, die im Bereich der Business-to-Business (B2B)-Logistik tätig sind, sehen sich häufig mit Cybersicherheitsherausforderungen wie Datenverletzungen, Phishing-Versuchen und Ransomware-Angriffen konfrontiert. Viele Unternehmen verlassen sich auf fortschrittliche Cybersicherheitslösungen, um diese Bedrohungen zu bewältigen. Eine der am weitesten verbreiteten Lösungen ist die Cybersicherheitssoftware Cortex XDR, die von Palo Alto Networks entwickelt wurde.

Cortex XDR hat sich durch seine Fähigkeiten zur Bedrohungserkennung und Reaktion in der Branche einen ausgezeichneten Ruf erworben. Die Software wurde entwickelt, um gegen komplexe Cyberangriffe zu verteidigen. Damit diese Lösung erfolgreich ist, muss die Kommunikation zwischen Unternehmen, die während der B2B-Auftragsabwicklung stattfindet, geschützt werden.

5. Aktuelle Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz

Das B2B-Fulfillment durchläuft derzeit einen Wandel, der durch die Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz vorangetrieben wird, einschließlich prädiktiver Analysen, Nachfrageprognosen und Automatisierungsmethoden. Durch diese Technologien werden Fehler minimiert, was zu einer allgemeinen Effizienzsteigerung führt. Mithilfe historischer Daten, aktueller Markttrends und externer Faktoren kann das KI-System präzise Vorhersagen über die Nachfrage treffen. Dies ermöglicht es Unternehmen, stets die richtige Menge an Lagerbestand vorzuhalten, Kosten für überschüssige Bestände zu vermeiden und eine schnelle Auftragserfüllung zu gewährleisten.

In der weiteren Logistikbranche setzen bekannte Unternehmen wie UPS auf die Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz, um die Lieferung von Waren in der Lieferkette zu beschleunigen. UPS verwendet ein GPS-Programm namens ORION (On-road Integrated Optimization and Navigation), das von künstlicher Intelligenz unterstützt wird, um die effizientesten Routen für seine Flotte zu finden. Dieses System bestimmt die besten Routen mithilfe von Algorithmen, die Informationen von Kunden, Fahrern und Fahrzeugen berücksichtigen. Mithilfe des ORION-Systems können UPS-Fahrer effizientere Lieferungen in kürzerer Zeit durchführen, indem sie unnötige Umwege vermeiden, Verkehrsstaus reduzieren und ihre Routen flexibel an unvorhergesehene Ereignisse anpassen. Da UPS eine Reduzierung von 100 Millionen Liefermeilen erwartet, wird dies zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen sowie zu einer Verringerung der Umweltbelastung führen.

6. Lösungen, die den Menschen die Möglichkeit bietet Dinge in Echtzeit zu sehen

In einer detaillierten Umfrage von CoEnterprise wurde festgestellt, dass 82 Prozent der Unternehmen, die Dienstleistungen für andere Unternehmen anbieten, das notwendige Erfordernis für Echtzeit-Transparenzlösungen besonders hervorhoben. Der schnelle Zugang zu wichtigen Informationen, den diese hochmodernen Technologien den Unternehmen bieten, ist einer der Hauptgründe, warum sie an der Spitze ihrer jeweiligen Branchen stehen. Dies ist besonders nützlich, um Bestellungen zu verfolgen und Bestände zu verwalten, was zu fundierteren Entscheidungen führt. Insbesondere sind sie für die Verwaltung von Lagerbeständen von unschätzbarem Wert.

7. Bemühungen zur Förderung der Nachhaltigkeit

Es wird immer häufiger, dass Unternehmen Nachhaltigkeitsinitiativen in ihre Fulfillment-Prozesse einbeziehen. Dieser Trend wirft Fragen über die Auswirkungen auf die Umwelt, die Fähigkeit, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, und die Aufrechterhaltung der langfristigen wirtschaftlichen Rentabilität auf.

Einer der wichtigsten Faktoren zur Sicherstellung des langfristigen Überlebens eines Business-to-Business (B2B) Fulfillment-Services ist das geeignete Volumen, das für manche Menschen relativ gering erscheint. Durch die aktive Suche nach Möglichkeiten, volle Lkw-Ladungen zu sparen, müssen Unternehmen Wege finden, um Ressourcenverschwendung zu vermeiden und ihre Umweltauswirkungen zu verringern.

8. Maximierung der Effizienz und Nachhaltigkeit durch gemeinsame Lkw-Ladungen

Eine der kreativen Strategien ist die gemeinsame Nutzung von Lkw-Ladungen, die es mehreren Unternehmen ermöglicht, ein einziges Lieferfahrzeug zu nutzen. Das Endziel besteht darin, die Gesamtkapazität zu erreichen oder fast zu erreichen, während gleichzeitig die Ausgaben und die Umweltbelastung begrenzt werden. Durch den Einsatz sicherer Beladungsverfahren lässt sich die Effizienz der Methode weiter steigern; dies ist eine Lösung, die sowohl für Unternehmen als auch für die Umwelt langfristig vorteilhaft ist.

9. Integration mobiler Technologie

Zahlreiche Unternehmen haben mobile Technologien in ihre Fulfillment-Prozesse integriert, um die Effizienz zu verbessern. Verbesserungen in der Kommunikation, Zusammenarbeit und Echtzeit-Aktualisierungen, die durch diese strategische Integration erzielt wurden, haben zu einem agileren und reaktionsfähigeren Business-to-Business-Fulfillment-Prozess geführt.

10. Kollaborative Robotik, auch bekannt als «Cobots», verfügen über Kenntnisse in der Lagerhaltung

Die Ergebnisse einer Umfrage von Robotics Insights aus dem Jahr 2021 zeigten, dass siebzig Prozent der Unternehmen, die Dienstleistungen für andere Unternehmen anbieten, bereits kollaborative Roboter in ihren Lagern installiert haben. Diese Roboter sind eine bahnbrechende Erfindung in der Business-to-Business (B2B) Logistik, da sie die betriebliche Effizienz verbessern, die Auftragsabwicklungszeit verkürzen und die Anzahl der Fehler reduzieren.

Tipps zur Auswahl eines B2B-Fulfillment-Services

Eine der wichtigsten Entscheidungen, die Unternehmen bei der Auslagerung von Business-to-Business-Fulfillment treffen müssen, ist die Wahl des richtigen B2B-3PL (Third-Party-Logistics)-Anbieters. Dabei sollte nicht nur die branchenspezifische Erfahrung und ein nachweislich guter Ruf der Anbieter berücksichtigt werden. Weitere Anforderungen umfassen die Integration fortschrittlicher Technologien, die Skalierbarkeit für zukünftiges Wachstum und eine weltweite Reichweite für internationale Operationen. Standardisierte Dienstleistungen, klare Kommunikation und die Einhaltung von Vorschriften sind ebenfalls entscheidend, um Vertrauen und fehlerfreie Logistik zu gewährleisten.

Die Wahl des richtigen B2B-Fulfillment-Dienstleisters ist entscheidend, um effiziente Abläufe, Kundenzufriedenheit und langfristigen Geschäftserfolg zu gewährleisten. Hier sind einige Tipps, die bei der Entscheidung helfen:

1. Bewertung der Geschäftsanforderungen

Bestellvolumen: Berücksichtigen Sie das durchschnittliche Volumen und wie es sich im Laufe der Zeit entwickeln könnte. Stellen Sie sicher, dass der Fulfillment-Service Ihre aktuellen Anforderungen bewältigen kann und zukünftiges Wachstum unterstützt.

Produkttypen: Prüfen Sie, ob der Dienstleister Erfahrung im Umgang mit den speziellen Produkttypen hat, die Sie verkaufen, insbesondere wenn diese besondere Lagerungs-, Handhabungs- oder Versandbedingungen erfordern (z. B. verderbliche Waren oder Gefahrgut).

2. Standort und Netzwerkabdeckung

Geografische Reichweite: Wählen Sie einen Dienstleister mit Fulfillment-Zentren in der Nähe Ihrer wichtigsten Märkte, um die Versandzeiten und -kosten zu reduzieren.

Mehrere Lagerhäuser: Wenn Sie Kunden in verschiedenen Regionen oder Ländern bedienen, suchen Sie nach einem Dienstleister mit mehreren Lagern, um eine schnellere Lieferung und effiziente Bestandsverteilung zu ermöglichen.

3. Technologie und Integration

Technologieplattform: Stellen Sie sicher, dass der Dienstleister eine robuste Technologieplattform bietet, die nahtlos mit Ihren bestehenden Systemen integriert werden kann, wie z. B. Ihrer E-Commerce-Plattform, Lagerverwaltungssoftware und CRM.

Echtzeit-Tracking: Achten Sie auf Services, die Echtzeit-Tracking und Berichtsoptionen anbieten, damit Sie volle Transparenz über Ihre Bestände, Bestellungen und Sendungen haben.

4. Skalierbarkeit

Flexibilität: Wählen Sie einen Fulfillment-Partner, der mit Ihrem Unternehmen wachsen kann und die Flexibilität bietet, sich an saisonale Schwankungen oder schnelles Wachstum anzupassen, ohne dabei die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Serviceangebot: Überlegen Sie, ob der Dienstleister eine Reihe von Optionen anbietet, wie z. B. Kitting, kundenspezifische Verpackungen oder Cross-Docking, die Ihre sich entwickelnden Geschäftsanforderungen unterstützen könnten.

5. Zuverlässigkeit und Ruf

Service-Level-Agreements (SLAs): Überprüfen Sie die SLAs bezüglich Bestellgenauigkeit, Versandzeiten und Kundenservice, um sicherzustellen, dass der Anbieter Ihren Anforderungen entspricht.

Ruf: Recherchieren Sie Kundenbewertungen, Fallstudien und den Ruf in der Branche, um die Zuverlässigkeit und Leistung des Fulfillment-Services zu beurteilen. Ziehen Sie in Erwägung, nach Referenzen von aktuellen Kunden zu fragen.

6. Kostenstruktur

Transparente Preisgestaltung: Achten Sie darauf, dass der Anbieter eine klare und transparente Preisgestaltung bietet. Verstehen Sie alle anfallenden Kosten, einschließlich Lagergebühren, Pick-and-Pack-Gebühren, Versandkosten und eventueller zusätzlicher Servicegebühren.

Kosten vs. Wert: Obwohl die Kosten wichtig sind, sollten Sie sich auf den Gesamtwert des Dienstes konzentrieren, einschließlich Genauigkeit, Geschwindigkeit, Technologie und Kundenservice, anstatt nur die günstigste Option zu wählen.

7. Kundenservice

Verfügbarkeit: Stellen Sie sicher, dass der Fulfillment-Dienstleister einen zuverlässigen Kundenservice bietet, mit zugänglichen Kommunikationskanälen und reaktionsschnellem Service, insbesondere bei der schnellen Lösung von Problemen.

Persönlicher Account-Manager: Ein dedizierter Account-Manager kann personalisierten Support bieten, bei der Lösung von Problemen helfen und sicherstellen, dass der Fulfillment-Service mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.

8. Compliance und Sicherheit

Regulatorische Compliance: Stellen Sie sicher, dass der Fulfillment-Anbieter alle relevanten Branchenvorschriften einhält, vornehmlich wenn es um internationalen Versand, Gefahrgut oder verderbliche Waren geht.

Datensicherheit: Überprüfen Sie, ob der Anbieter starke Datensicherheitsmaßnahmen hat, um Ihr Geschäft und die Daten Ihrer Kunden zu schützen.

9. Retourenmanagement

Effiziente Retourenabwicklung: Prüfen Sie, ob der Fulfillment-Dienstleister eine effiziente und unkomplizierte Retourenabwicklung anbietet, die entscheidend für die Kundenzufriedenheit und das Management der Retourenlogistik ist.

10. Testphase oder Pilotprogramm

Testen Sie den Service: Wenn möglich, beginnen Sie mit einer Testphase oder einem Pilotprogramm, um die Leistung des Dienstleisters zu bewerten, bevor Sie sich vollständig binden. Dies ermöglicht es Ihnen, die Effizienz, Genauigkeit und den Kundenservice des Anbieters in Echtzeit zu bewerten.

Durch die Berücksichtigung dieser Faktoren können Sie einen B2B-Fulfillment-Dienstleister auswählen, der nicht nur Ihren aktuellen Anforderungen gerecht wird, sondern auch das Wachstum Ihres Unternehmens unterstützt und die Kundenzufriedenheit steigert.

Fazit

Zusammenfassend kann gesagt werden, dass sich die Landschaft des B2B-Fulfillments aufgrund der raschen Einführung des Online-Handels und des Bedarfs an effizienten Abläufen erheblich gewandelt hat. Da B2B-Unternehmen zunehmend Praktiken anwenden, die traditionell im B2C-Bereich zu finden sind, wie z. B. One-Click-Käufe und personalisierte Erlebnisse, ist die Nachfrage nach effektiven und skalierbaren Fulfillment-Lösungen gestiegen. Das Verständnis der feinen Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Fulfillment ist entscheidend, damit Unternehmen ihre Strategien effektiv anpassen können. Durch die Wahl der richtigen Fulfillment-Partner und die Nutzung fortschrittlicher Technologien können Unternehmen ihre betriebliche Effizienz steigern, den Kundenanforderungen gerecht werden und langfristiges Wachstum in einem wettbewerbsintensiven Markt vorantreiben. Die Zukunft des B2B-Fulfillments wird sich weiterentwickeln, wobei Trends wie Outsourcing, fortschrittliches Bestandsmanagement und künstliche Intelligenz eine Schlüsselrolle beim Erfolg der Branche spielen werden.

FAQ

Welche zusätzlichen Dienstleistungen bieten Fulfillment-Dienstleister an?

Fulfillment-Dienstleister bieten oft zusätzliche Services wie Bestandsmanagement, Kitting und Montage, individuelle Verpackungen, Retourenabwicklung, Echtzeit-Bestellverfolgung und die Integration mit E-Commerce-Plattformen an. Einige bieten auch spezialisierte Dienstleistungen wie Frachtweiterleitung, internationalen Versand und Cross-Docking an, die auf die Bedürfnisse von B2B-Kunden zugeschnitten sind.

Wie kann ich die Kosten für Fulfillment-Dienste minimieren?

Um Fulfillment-Kosten zu minimieren, sollten Sie Ihr Bestandsmanagement optimieren, um Lagergebühren zu senken, bessere Versandtarife auszuhandeln, Sendungen konsolidieren und einen Fulfillment-Anbieter mit transparenter Preisgestaltung und skalierbaren Services zu wählen. Die Implementierung von Automatisierung und technologischer Integration kann ebenfalls helfen, Arbeitskosten und Fehler zu reduzieren.

Welche Herausforderungen gibt es im B2B-Fulfillment?

Zu den Herausforderungen im B2B-Fulfillment gehören die Verwaltung großer und komplexer Bestellungen, die Einhaltung strenger vertraglicher Vereinbarungen, die Sicherstellung der Genauigkeit bei der Auftragsbearbeitung, der Umgang mit internationalen Versandvorschriften sowie die Koordination zwischen mehreren Lieferanten und Logistikdienstleistern. Eine effiziente Kommunikation und Integration mit Geschäftspartnern ist ebenfalls entscheidend für den Erfolg im Fulfillment.